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研究 | 读懂“小修小补”蕴含的大民生

发表时间:2024-05-28 11:26

马桶都修不起了?师傅10秒钟疏通马桶张口就要700元,疏通方法也不过是“哗哗”倒入疏通剂。这样的遭遇你碰到过吗?

前期,商务部呼吁让修鞋、配钥匙等“小修小补”规范有序地回归百姓生活,鼓励各地按照“缺什么、补什么”的原则,一圈一策,推动补齐便民服务设施短板。“小修小补”看似不起眼,却蕴含大民生。无论是家电维修、管道疏通,还是上门开锁、修鞋、配钥匙等,都和百姓生活息息相关。“小修小补”不仅有助于提升城市的烟火气息,也为有一技之长者提供了劳动岗位和经营机遇。尤其对当前各地推行的“一刻钟便民生活圈”建设而言,更是为城市提供了一种织密“针脚”的全能式服务。

不过,长期以来,由于“小修小补”行业的特殊性和复杂性,造成了收费价格相对不透明,一些纠纷和矛盾因此爆发。就像有的网友遇到的,10秒钟完成疏通,却被告知收费700元,远远超出了大众的心理预期和承受能力。这其中,固然可以归责于个别从业者的不“厚道”,惯于坐地起价。但纵观整个“小修小补”行业,长久以来,明码标价者也确实难觅其踪。

平心而论,“小修小补”从业者生活不易,或风吹日晒、或奔波往复,由于“劳动成本”相对较高,其收费价格适当高些,消费者也能够理解。但是,手艺上的“一招鲜”并不意味着收费可以任性地“吃遍天”。《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定,消费者享有知悉其接受的服务真实情况的权利,维修人员在服务前应明确告知维修费用,取得消费者同意后方可维修,不得事后变相收取费用。可见,想要减少此类纠纷的发生,一方面在于消费者选择维修服务时,要提前问清楚收费标准和价格,避免遭遇不合理收费;另一方面,“小修小补”从业者也要强化行业自律,不能利用专业信息的不对称,在价格上诱导、欺瞒消费者,甚至造成类似“天价修马桶”事件的发生。

当然,最重要的是,要让“小修小补”与城市深度融合、与社区完美对接,相关职能部门更要有所作为。针对“小修小补”行业最核心的价格和收费问题,职能部门需要及时介入,给予必要的指导,建立起一套清晰的服务性规范,将“小修小补”纳入标准化、制度化城市管理体系,尽最大努力让从业者收入有保障,市民消费更安心,城市面貌更加文明和谐。

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